A integração é a primeira interação que um usuário tem com seu aplicativo; um que cimente a base de um relacionamento entre os dois. No entanto, pode ser a mais perigosa de todas as fases do processo de conversão. Quando as empresas reclamam de altas taxas de desistência após a inscrição, baixas conversões de renovações gratuitas para pagas ou não, a área do problema geralmente pode ser concentrada em um fluxo de trabalho irregular.

Embora não exista uma estratégia de integração única, existem algumas armadilhas que você pode desviar, desde que seu objetivo de oferecer aos usuários uma experiência perfeita de primeira execução seja alto e claro.

Os gerentes de produto devem ter dois objetivos principais ao projetar uma experiência de integração:

Tornando fácil – Para um usuário, entrar na porta para começar a brincar com seu aplicativo deve ser, bem, fácil. Dando-lhes poucas ou nenhuma oportunidade de navegar ou evitar formulários longos para preencher e depois preencher novamente porque não estavam em conformidade com as regras que você cria, todos contribuem para uma experiência de primeira viagem arejada.

Ganhando o usuário – A experiência de integração pode ser chamada de “concluída” apenas quando o usuário conseguiu realizar uma “ação-chave” no aplicativo, e não quando você armazenou com êxito o email e a senha no banco de dados. É importante que o usuário veja em primeira mão o valor que seu aplicativo fornece na primeira execução para voltar para obter mais.

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Fazendo uma brisa:

  1. Peça apenas tanta informação. E nada mais. Há pouco que pode ser mais frustrante para um usuário que quer apenas entrar lá do que fornecer seu sexo e localização para, por exemplo, um aplicativo para criação de filmes. Essas informações são vitais agora? Claro, isso ajuda a entender a demografia e você provavelmente pode usar essas informações mais tarde para vender mais, mas sempre lembre-se de que as informações terão um custo – frustração para o usuário ou risco de perdê-las em períodos curtos de atenção.

Um comportamento comum que se nota com diversos aplicativos hoje é verificar o e-mail do usuário no meio do processo de inscrição. Embora seja importante nos casos em que você precisa enviar mala direta ou no cenário ‘Esqueceu a senha’, às vezes se esquece de que está enviando um usuário de volta à sua caixa de entrada dinâmica, com infusão de notificações de mídia social, para clicar em um link de ativação. Não há garantia de que o usuário saia dessa bagunça e volte ao seu aplicativo.

Seria tão ruim se o usuário invadisse seu caminho sem sair do aplicativo, brincasse com ele, fosse fisgado (porque, você sabe, seu aplicativo também é incrível também) e você desenhasse um lembrete sutil para confirmar e validar o email mais tarde ? Caso não esteja claro, a resposta para essa pergunta é ‘Não, nada mal’.

  1. Melhore o desempenho do site. Se o usuário estiver aguardando o carregamento da sua página, você terá a oportunidade de navegar. Em um estudo de caso realizado pela Radware, um atraso de 2 segundos no tempo de carregamento durante uma transação resultou em taxas de abandono de até 87%.

Se esses números não fazem nada por você, aqui está uma pequena história da Kissmetrics:

O Google fez um experimento interessante com relação aos tempos de carregamento. A vice-presidente do Google, Marissa Mayer, perguntou aos internautas. Você prefere ver 10 ou 30 resultados para sua pesquisa no Google? Os usuários concordaram que 30 resultados por página pareciam uma boa ideia. Então o Google o implementou em algumas páginas de resultados.

Então o choque veio.

As páginas que exibiram 30 resultados tiveram tráfego para cada uma delas, caíram 20%. O Google testou a diferença de carregamento entre as 10 e as 30 páginas de resultados e descobriu que era apenas meio segundo. Se meio segundo fizesse muita diferença em quanto tempo os usuários estavam dispostos a esperar, que diferença isso faria no seu site se você reduzisse um ou dois segundos do tempo de carregamento?

Melhorar o desempenho do seu aplicativo é crucial não apenas para o estágio de integração do usuário, mas também para melhorar qualquer outra métrica que você esteja acompanhando – taxas de rejeição, classificações de mecanismos de pesquisa, visualizações de página e, frequentemente, receita. A opinião de que existe um valor tremendo em investir na classificação dos números de desempenho do seu aplicativo não está em disputa; É um dado.

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  1. Forneça orientação. Existem poucas coisas que atraem minha cabra, além de preencher um longo formulário de inscrição, enviá-lo e ser informado de que preciso fazer três coisas de maneira diferente. Havia regras de senha? Um campo que eu não achava importante era de fato obrigatório? O número de telefone deve ter apenas 10 caracteres?

Mostrar aos usuários o formato de entrada correto por meio de mensagens amigáveis ​​ou validação do lado do cliente ajuda bastante a reduzir o tempo gasto na inscrição do software.

Dando-lhes uma vitória:

Depois que o usuário se inscreve no curso de panetone gourmet, muitos aplicativos se ajudam. Se a única métrica que você está acompanhando é de usuários registrados, bingo, você acabou de se enganar ao acreditar que provou o sucesso. Mas eles vão voltar? A pura curiosidade e promessas exageradas geralmente colocam os usuários na porta, mas o que os impede de voltar é uma primeira experiência fantástica, fantástica e exagerada com seu aplicativo.

Kyle Smith, vice-presidente de produtos da Chronus, diz com razão:

Conseguir que um usuário obtenha uma vitória rápida em seu aplicativo é fundamental para mantê-lo com você. Se você não pode fazer isso, alguém o fará. Muito poucos aplicativos estão em posição de não ter alternativas. Não dê aos usuários nenhum motivo para experimentar um concorrente.

A chave subjacente para alcançar essa experiência é simples – cumpra o que prometeu. Você pode esquecer que o usuário se inscreveu porque prometeu bolo. Bem, agora é a hora de servi-lo em uma travessa sem inundá-los com inúmeras opções com as quais eles podem brincar. Eles não querem ser perguntados se preferem glacê de glacê do deserto ou glacê de creme de manteiga, creme de framboesa branco ou especiaria de rum. Morangos frescos no topo, talvez? Antes que a analogia vá longe demais, devo observar que todos esses bolos são deliciosos, mas deixe-os provar seu chocolate clássico primeiro. Afinal, foi isso que os atraiu para o seu aplicativo em primeiro lugar.

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‘Gotejamento lento’ suas escolhas. Comece com o App 101 e mostre a eles que ele fornece o que eles vieram buscar. Se seu aplicativo criar campanhas de marketing, ajude-os a definir uma campanha básica para segmentar usuários inativos. Depois de ver como isso foi fácil, mostre as estatísticas e aponte o que funcionou e o que não funcionou. Ajude-os a perceber que agora eles podem editar a campanha para melhorar as estatísticas. Não os bombardeie com todas as pequenas configurações e opções fornecidas pelo aplicativo, que permitem criar campanhas detalhadas com análises aprofundadas. Agora não é a hora.

O Pinterest acertou o gotejamento lento durante o usuário a bordo. Como um novo usuário precisa ser apresentado a várias novas terminologias, como pinos e placas, garantiu que você entenda o que é um pino antes de começar a fixar em uma placa ou criar placas personalizadas. Eles nem sequer falam sobre conselhos particulares nesta fase, deixando isso para uma descoberta doce e surpresa mais tarde.

Outra dica que permite aos usuários continuarem é injetar reforços positivos ao longo do caminho. Tapinhas nas costas e mensagens de felicitações quando realizam tarefas no aplicativo formam vínculos duradouros com o usuário. Um pouco de amor percorre um longo caminho.

A importância do processo de integração do usuário não deve ser trivializada – o fechamento de uma venda é apenas o começo da jornada do cliente. Uma experiência subparcial de primeira execução tem potencial suficiente para impactar os negócios, e é por isso que este é um fluxo de trabalho que deve passar por testes rigorosos repetidas vezes. Convido você a voltar ao seu aplicativo e começar a observar o fluxo de trabalho de integração do usuário com um novo par de olhos. Você ficará surpreso ao saber como pequenas correções podem ter um grande impacto em suas conversões.